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【中国民航报】“初心站”里话使命——杭州机场党建服务平台建设侧记
发布时间:2019-12-19

在浙江杭州机场3号航站楼里,有一个20平方米的党员“初心站”小屋。每天,身穿红马甲的党员志愿者或在站内静候,或在站外穿行于旅客间,耐心回答各种咨询,倾心帮扶每一位旅客,犹如一盏明灯照亮了旅客前行的旅途,温暖了人心。


  党员“初心站”是杭州机场为航站楼旅客提供咨询、引导和帮助的服务中心,是党员志愿服务旅客的重要平台。今年1月21日“初心站”试运行,7月1日正式建成开放。截至12月10日,已有768人次党员志愿者为沙龙国际亚洲第一144次,收到感谢信57封。


  “小小‘初心站’,一头是党员,一头是旅客,党群间架起了一座桥梁,关系更加密切了。”杭州机场党委副书记王安平深有感触地说。在初心站里,他当了2个小时的党员志愿者,通过与旅客零距离接触,切身感受到旅客利益无小事。只要是群众所急,党员就必须回应,尽全力为他们服务好、解决好问题,这是每一位党员的初心所在。


  每天8时30分~16时,至少有两名党员志愿者出现在“初心站”内外。不管是旅客主动到站里寻求帮助,还是党员志愿者发现有需要帮助的旅客,“初心站”总会千方百计为旅客排忧解难。


  3月13日17时55分,一名面色苍白的男旅客来到“初心站”求救。正在服务的党员志愿者余旭锋回忆说:“当时旅客满头虚汗,呼吸困难,声音颤抖,情绪激动,并且无法顺畅表达自己的情况。”余旭锋立刻拨打航站楼医务室电话求助。在等待医务人员赶来的间隙,他努力与旅客交流,得知这位旅客患有心脏病,在赶来机场的途中,把急救药物遗落在了出租车上,自己情急之下又吃错了药。余旭锋立即通过出租车发票联系上司机,请他将药物送至航站楼5号门外。此时医务人员也赶到了现场。大家分工协作,快速有序地取药,测量血压心率,协助其服药,并帮助旅客办理退票手续。在所有人的努力下,旅客终于从心率高达135次/分钟慢慢趋于心率平稳,最终化险为夷。


  与航站楼内问询台侧重于为旅客提供咨询服务不同,“初心站”侧重于为旅客提供解决困难问题的服务。9月16日上午,“初心站”迎来了一位特殊的旅客——“排雷英雄战士”杜富国。当天,杜富国欲乘坐航班前往重庆,因其行动不便,向“初心站”求助。得知此情况后,党员志愿者提前在出发厅门外等候。在接到杜富国后,因值机时间就要截止,志愿者马上为他开通绿色通道,提供“一站式”全流程服务,直至送他上飞机。在机上,杜富国动情地说,自己身为一名军人,同时也是一名共产党员,虽然眼睛看不到党员“初心站”的样子,但杭州机场设有这样的党建服务平台,真正帮助了有需要的旅客。


  12月13日14时,记者在“初心站”采访时,正好碰到一名女性旅客拄着双拐上门求助。党员志愿者叶梅在了解旅客需求后,马上与地服公司联系,安排好轮椅服务,并派专人将旅客送上飞机。叶梅说,在“初心站”里,党员的初心就是全心全意为沙龙国际亚洲第一,只有真情服务才能把困扰旅客的痛点化为提升机场服务的拐点。要时刻牢记党员肩负的使命,并为之奋斗。


  浙江省机场集团党委副书记、总经理郑向平说,目前全省7座运输机场航站楼内都已建成了党员初心站。这是党建载体落地的一次探索和创新,目标不仅是搭建党建重要平台,更要建成为旅客真情服务的重要阵地。


(来源:中国民航报 记者 徐业刚)