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杭州机场携手国航南航推出“杭京”“杭穗”精品快线
发布时间:2020-12-22
12月22日,李先生从杭州机场出发前往北京,跟随醒目的“精品快线”标志标牌引导,通过专属登机区域,轻松完成自助值机、快速安检等流程,一路畅行无需排队,全流程不到150米,快捷、优质、智能的乘机体验让经常出差的李先生直呼便利。

为提高旅客往来杭州与北京、广州的乘机效率和舒适度,杭州机场携手国航、南航两家航空公司,推出“杭京”“杭穗”两条精品快线,通过加密航班频次,设置专用值机柜台、专用安检通道等系列举措,大大节省旅客地面出行所花费的时间,实现快速通关、随到随飞。

22日上午,精品快线发布会在杭州机场航站楼内举行,省机场集团总经理郑向平、杭州机场副总经理黎健坤、国航浙江分公司总经理丁洪、南航杭州营业部总经理刘权、民航浙江监管局副局长汪健、省交通厅机场处处长于晨晖、民航浙江空管分局局长周凌、中航油浙江分公司总经理顾群等领导出席发布会。

图为参会领导和嘉宾共同启动“杭京”“杭穗”精品快线。

杭州机场“精品快线”是推进“最多跑一次”改革向公共场所延伸和响应打造“浙里畅行”品牌要求的重要举措,助推后疫情时代旅游业复苏,服务以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。

图为精品快线发布前,郑向平检查专用安检通道、专用值机柜台等特色服务,详细了解快线航班保障情况等。


京杭穗航线加密退改签政策更灵活

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赶飞机去早了要等,去晚了赶不上,能不能随到随飞呢?杭州机场推出的“精品快线”,加密了杭州往返北京、广州的航班,构建起杭京、杭穗空中快速通道。其中国航“杭京快线”每日提供34班往返航班,南航“杭穗快线”每日提供22班往返航班,使旅客随到随飞成为可能。

“杭京”“杭穗”精品快线吸引20余家省市区主流媒体前来报道,图为发布会结束后黎健坤接受采访,介绍精品快线特色服务。

此外,旅客在购买“精品快线”航班指定舱位以上的机票后,国航、南航均可提供不同程度的免费改签,可改签时间也做了相应优化,相比普通航班的退改签政策更为灵活,便于旅客随到随走,享受到更加便捷优质的乘机体验。

目前,国航为持U舱以上票价客票的经济舱旅客,D舱以上票价客票的公务舱旅客,乘机当日可免费改签一次;南航为持M舱(含)以上票价客票的旅客,免费改签至原初始航班前、后三小时以内的航班。

杭州机场还在候机区域设立了综合服务柜台,乘坐快线航班的旅客改签优先在综合服务柜台办理,改签不用出隔离区,也无需重新过安检,旅客的行李将由专人分拣变更至新的航班上。

图为“杭京”精品快线专用值机柜台


设置专属通道"nbsp;3分钟内到达登机口

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到机场乘机,不少人都有过安检排长队、去登机口步行距离长的经历。“精品快线”航班提供全流程优化服务,调整资源配置,在P3停车楼设置专用停车位,提供优惠代客泊车服务,在航站楼设置快线航班专用值机柜台、专用安检通道、专用登机口和近机位。

“杭京”、“杭穗”快线专用安检通道分别设置在T1航站楼7号安检通道、T3航站楼34号安检通道,与办票柜台、登机口集中在一起,让旅客真正享受到“快线”的快捷。位于“杭京”快线旁的T1撤退人员通道也于12月22日投入使用,以方便T1航站楼的旅客和工作人员进出控制区办理改签、退票等业务。

通过“最优路径”规划,乘坐“精品快线”的旅客从进航站楼到上飞机,一路少步行,少排队,少等待,大大节省了办理乘机手续所花费的时间。经测算,从值机柜台到登机口,直线距离不超过150米,旅客步行时间不超过3分钟。

图为精品快线专用安检通道。


全程专属标识引导"nbsp;一路畅行领航


如何让旅客清晰、快速完成乘机流程,标识的引导尤为重要,同时这也是“最多跑一次”改革在公共服务领域延伸的具体应用。为更好地引导“精品快线”旅客一路畅行,杭州机场在快线航班旅客乘机“最优路径”动线上的航站楼入口、办票柜台、安检通道及综合服务柜台等关键点均设置有快线专属标识。

快线专属标识在色彩、版式等标识视觉元素有别于楼内一般引导标识,更有利于快线航班旅客迅速识别并获取航班乘机相关信息。


刷证登机"nbsp;享受乘机新体验

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不需要纸质登机牌,不需要手机二维码,黑科技全程赋能“精品快线”,旅客只需身份证就能完成登机流程。

目前,杭州机场“精品快线”的自助覆盖率达到80

图为乘坐“杭穗”精品快线首班航班CZ3522的旅客正通过B25登机口人脸识别闸机体验“无证登机”服务。


进港同步优先保障打造高效的空地协同机制


杭州机场“精品快线”打造不仅针对出港航班,对国航的北京和南航的广州进港航班同样提供优先保障服务。快线进港航班优先安排近机位停放,保证落地后优先滑行至停机位;同时安排固定行李转盘,为旅客提供准确的行李预达时间。在飞机落地前,航空公司会在飞机上运用机上广播、机上手册等媒介进行宣传,使旅客在落地前便能提前了解“无忧夜行”“行李寄送”等机场特色服务,提升旅客的出行体验。

图为“杭穗”精品快线专用值机柜台。

下一步,浙江省机场集团将以“杭京”“杭穗”快线为示范,与航空公司一起打造浙江精品航线体系,全面推动机场航班运行品质和沙龙国际亚洲第一质量的提升。(赵欧阳文谭申捷朱艺文彭维尚摄)